為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，提升醫(yī)保經辦服務標準化、規(guī)范化水平，切實增強參保單位和群眾的獲得感、滿意度，高新區(qū)醫(yī)保中心于近期組織開展了以“強化業(yè)務培訓，提升服務效能”為主題的經辦業(yè)務練兵培訓會。中心全體窗口工作人員及業(yè)務骨干參加了此次集中培訓。

此次培訓會聚焦當前醫(yī)保經辦服務中的重點、難點問題，旨在通過系統(tǒng)性的理論學習與實操演練，打造一支政策熟、業(yè)務精、服務優(yōu)的專業(yè)化經辦隊伍。培訓內容緊密圍繞《醫(yī)療保障經辦政務服務事項操作規(guī)范》等核心文件，涵蓋了參保登記、費用報銷、異地就醫(yī)備案、個人賬戶管理、門診慢特病認定等全流程經辦業(yè)務。培訓講師由中心業(yè)務科室負責人及資深業(yè)務骨干擔任，他們結合自身豐富的工作經驗，對各項業(yè)務的政策依據、受理條件、辦理流程、材料清單、審核要點、系統(tǒng)操作及常見問題處理進行了深入淺出的講解。

區(qū)別于傳統(tǒng)的單向灌輸式教學，本次培訓特別突出了“練兵”特色，設置了情景模擬、案例研討、系統(tǒng)實操和互動問答等多個環(huán)節(jié)。參訓人員被分為若干小組，針對預設的復雜業(yè)務場景和群眾咨詢高頻問題進行模擬辦理與集體研討。在“實戰(zhàn)”演練中，大家積極思考、踴躍發(fā)言，共同剖析業(yè)務難點，梳理優(yōu)化服務流程，有效提升了應對復雜情況和解決實際問題的能力。現場學習氛圍濃厚，交流討論熱烈。

會議強調，醫(yī)保經辦服務直接面對人民群眾，是政府公共服務的重要窗口，其服務質量直接影響醫(yī)保政策的落地效果和政府的公信力。全體經辦人員必須以此次培訓為契機，牢固樹立以人民為中心的服務理念，將學習成果轉化為提升服務效能的實際行動。會議要求：一是要深學細悟，精準掌握政策。要持續(xù)加強政策法規(guī)學習，做到理解無偏差、執(zhí)行無折扣，確保為群眾提供準確無誤的咨詢和辦理服務。二是要精研業(yè)務，提升操作熟練度。要反復練習系統(tǒng)操作，熟悉每一個經辦環(huán)節(jié)，追求“一次辦好”，最大限度減少群眾等待時間。三是要優(yōu)化服務，展現良好形象。要嚴格執(zhí)行服務規(guī)范，使用文明用語，保持耐心熱情，主動提供幫辦代辦服務，特別是要關注老年群體等特殊需求，讓醫(yī)保服務更有溫度。

通過此次扎實有效的練兵培訓，高新區(qū)醫(yī)保中心經辦人員的業(yè)務能力與綜合素質得到了顯著強化，團隊協(xié)作意識與服務意識進一步增強。大家普遍反映，培訓內容針對性強、“干貨”滿滿，解決了許多日常工作中遇到的困惑，對提升工作效率和服務質量大有裨益。下一步，高新區(qū)醫(yī)保中心將建立常態(tài)化業(yè)務學習與技能比武機制，定期開展類似培訓與考核，以考促學、以練促用，持續(xù)推動醫(yī)保經辦服務提質增效，努力為轄區(qū)參保單位和群眾提供更加便捷、高效、溫馨的醫(yī)保服務體驗，為高新區(qū)高質量發(fā)展貢獻堅實的醫(yī)保力量。